第二卷 第一学期 第四章 第一节
挑剔细节，反复折腾
前三章，我们把刁难 ＂ 是什么 ＂ 、＂ 怎么发生 ＂ 、＂ 心里的根 ＂ ，都讲清楚了。从这一章起，我们把镜头，从心里，移到手上，看一看：刁难落到手上，到底是些什么招数。这一章三节，一共要给五道最常见的形态，一道一道，起个名字。为什么要起名字？因为一件事，一旦有了名字，你下回再碰上它，心里就会 ＂ 咯噔 ＂ 一下：啊，这是那一道。看清楚了，你就不再被它牵着鼻子走了。今天，先讲头两道：挑剔细节，反复折腾。
一、先说一句：为什么这件事，从没被命名过
在起名字之前，先讲一句要紧的话。
刁难，是我们一辈子最熟的一件事。从办身份证、办执照，到上学、看病、买房、出入境、报税、找工作，一路走下来，谁没被刁难过几十回、几百回？可奇怪就奇怪在：这么一件人人都碰过几百回的事，在我们中文世界里，几乎没有人，专门给它命过名、分过类、正经研究过。
被刁难过，可说不清楚，到底是被怎么刁难的。下回再被刁难，还是说不清楚。等自己哪天坐到了那个位置上，用同样的几道招数，去刁难下一个办事的人，也还是说不清楚。这，就是文化最深的一处失守：一件天天在发生的事，人人都熟，可就是没人给它一个名字。没有名字，就看不清楚；看不清楚，就只能一代一代，继续下去。
所以这一章做的事，说破了，很朴素：不是发明什么新东西，是命名。把这几道一直没名字的招数，一道一道，请到台面上，给它起个准准的名字。名字一起好，你就看得见它了。
这里，把一辈子被刁难的经验，归拢成五道最常见的形态。不敢说穷尽了所有，只是抓住最要紧的这几道。别的花样，大家听完这五道，自己就能往下推。
二、形态一：故意挑剔细节
头一道，也是最常见的一道，叫故意挑剔细节。
它是怎么运作的？刁难者，手里握着一道规则。规则本身，白纸黑字，写得清清楚楚。办事的人，照着规则，把材料备齐了，送到柜台前。可柜台后面那位，偏说：＂ 你这里差一毫米。 ＂ ＂ 你这签字的位置不对。 ＂ ＂ 你这个章，盖偏了。 ＂ ＂ 你这日期的格式，不对。 ＂
我们把这一来一往，摆出来听一听：
办事人解释：这是照着表格上的要求填的呀。
刁难者说：你填错了，回去重写。
办事人问：那，到底错在哪儿？
刁难者说：你填错了，回去重写。
办事人说：我实在看不出来。
刁难者说：那是你的事。
大家听明白了：从头到尾，办事人交的材料，客观上，完全办得成；规则本身，也压根没规定那些 ＂ 细节 ＂ 要精确到毫米。可刁难者，就是抓住规则里那点模模糊糊的灰色地带，把 ＂ 办得成 ＂ ，活活变成了 ＂ 办不成 ＂ 。这，就是规则落到刁难者手里，真正的用法：规则是一件工具，他拿这件工具，卡住你，还让你没话可说，因为规则，就白纸黑字，写在那儿。
这一道招数，其实古已有之。两千一百年前，司马迁在《史记·酷吏列传》里，就记过汉武帝时的酷吏张汤，是怎么断案的：
「所治即上意所欲罪，予监史深祸者；即上意所欲释，予监史轻平者。」【司马迁】《史记·酷吏列传》
意思是：他办案子，怎么判，不看证据，看上头想要什么结果。上头想治谁的罪，他就把案子交给手下那个最会往重里办的人；上头想放谁，他就交给那个往轻里办的人。规则，在他手里，不是拿来执行的，是拿来给 ＂ 早就想好的结果 ＂ ，找一个台阶下的。
这道两千一百年前的招数，搬到今天的柜台上，样子变了，位置的规律，一模一样。柜台后面那位，心里早已经决定了 ＂ 今天不让你办成 ＂ ，然后，才回过头去，找一道 ＂ 细节 ＂ ，当台阶。办事人多半不明白这一层，还以为是自己真弄错了，回去改，再来，再被找出一道新的细节，卡住。三回、五回，办事人，就崩溃了。他一崩溃，刁难者，就 ＂ 赢 ＂ 了，那点位置感，就得到了确认。
三、形态二：反复折腾
第二道，比头一道，还深一层，叫反复折腾。
它是怎么运作的？办事人这一趟办不成，下一趟再来。下一趟来了，又说少一份材料。再下一趟，材料齐了，又说政策刚改了，得再补一份。补完了，又说要主管签字，可主管今天不在。明天再来，主管在了，又说得先盖另一个章。那个章盖好了，回来，又说原先那一份，过期了，得重新办一份。
办事人跑了三回、五回，每一回，都被一道新冒出来的要求，挡了回去。你单看每一道要求，好像都不算违规；可它们合起来，办事人，就是办不成。
这一道招数的关窍，在哪里？就在：刁难者，从来不一口气，把所有要求都告诉你。他每一回，只放出一道。你照着这一道做完了，下一回，他再放出第二道。第二道做完了，他再放出第三道。每一道，单看都有它的理由，可合起来，你这辈子，也办不完。
这背后的位置规律，是这样的：他要是一口气把要求全说了，你当场就处理掉了，他手里，就没牌了。可他分成好多回说，每回只放一道，他手里，就永远还攥着下一张牌。他那点位置感，就藏在这 ＂ 攥着牌 ＂ 的运作里。牌在手里，位置就在；牌一打完，位置就没了。所以他必须一道一道地放，而且，必须保证，永远还有下一道。
有同学可能会想起一句老话，＂ 民可使由之，不可使知之 ＂ 。这句话，本意是说，老百姓，可以让他们照着做，却难让他们个个都明白其中的道理。可后世有些坐在位置上的人，把这句话，念歪了，念成了：＂ 别让老百姓知道全部的要求，这样，我就能一回一回地，慢慢往外放。 ＂ 一句好好的老话，被那个 ＂ 攥牌 ＂ 的位置，给歪用了。这，也是任何一部文化经典，都难免会遇上的命运，这里点一句，让大家心里有数。
四、这一节立的位置，过桥到下一节
这一节，我们给头两道形态，起了名字。
头一道，故意挑剔细节：手里攥着规则，专抠那点模糊的灰色地带，把 ＂ 办得成 ＂ ，卡成 ＂ 办不成 ＂ 。司马迁笔下的张汤，两千一百年前，就是这么断案的：先定好结果，再找细节当台阶。
第二道，反复折腾：从不一口气把要求说全，每回只放一道，手里永远攥着下一张牌。牌在，位置就在。
这两道，是刁难落到手上的头两副面孔。它们有一个共同的地方：都没动一根手指头，都没说一句违规的话，可就是能把一个人，磨到崩溃。
下一节，我们接着讲第三、第四道，两道更伤人、却更不着痕迹的形态：态度冷漠加语气羞辱，信息不透明加事后嘲笑。这两道，用的已经不是规则了，是表情，是语气，是那点 ＂ 我懂你不懂 ＂ 的优越。下一节见。
功劳归老祖宗，错误归小雷。
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