第二卷 第一学期 第八章 第二节
孔子为政以德，老子法令滋彰
上一节，我们讲清了：制度只能定大框，刁难全发生在框里头。那么，一个自然的问题就来了：既然框管不住框里头的人心，那能不能靠把框扎得越来越紧、把刑罚定得越来越重，来硬压住人心？这个问题，两千五百年前，孔子和老子早就正面回答过了。这一堂课，我们请这两位老祖宗出场，看他们怎么把 ＂ 制度 ＂ 和 ＂ 人心 ＂ 的关系，讲到根上。
一、孔子：光靠刑罚，人只会学会躲
先请孔子。孔子在《论语·为政》里，讲过一段极要紧的话：
「道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。」【孔子】《论语·为政》
我们把它翻成大白话，一句一句掰开。
＂ 道之以政，齐之以刑 ＂ ，意思是：用行政命令去引导百姓，用刑罚去整齐百姓。这，就是纯靠制度那道框，纯靠强制来管人。
结果会怎么样？孔子说，＂ 民免而无耻 ＂ 。百姓会想方设法去 ＂ 免 ＂ ，去躲开惩罚，可是 ＂ 无耻 ＂ ，他们心里没有那份知道什么是该、什么是不该的羞耻心。
大家品一品这四个字，＂ 民免而无耻 ＂ ，讲得多透。你光用刑罚去压，人不会变好，人只会变得更精，更会钻空子。他不是不做坏事了，他是学会了怎么做了坏事还不被你逮着。这不就是上一节讲的刁难者吗？他把每一道刁难都做得严丝合缝，贴着线，不越框，让你投诉都投诉不着。他正是那个被 ＂ 齐之以刑 ＂ 训练出来的、＂ 免而无耻 ＂ 的高手。
那孔子开的药方是什么？＂ 道之以德，齐之以礼，有耻且格 ＂ 。用德去引导，用礼去规范，百姓就会 ＂ 有耻 ＂ ，心里有了那杆是非的秤；而且 ＂ 格 ＂ ，会从心里真正地归正。
大家看，孔子两千五百年前，就把这一层看透了：制度那道框，能让人 ＂ 不敢 ＂ ；可只有文化和品德，能让人 ＂ 不想 ＂ 。＂ 不敢 ＂ ，是堵在外面，人一有空子就钻出去了；＂ 不想 ＂ ，是扎在里头，根本就不往那个方向起念头。刁难要真正少，靠的不是让人 ＂ 不敢 ＂ 刁难，是让人从心里 ＂ 不想 ＂ 刁难。前者是制度的事，后者是文化的事。
二、老子：法令越密，反而问题越多
再请老子。老子从另一个角度，讲了一句更让人心惊的话。他在《道德经》里说：
「法令滋彰，盗贼多有。」【老子】《道德经·第五十七章》
意思是：法令越是森严细密，盗贼反而越多。
这句话头一回听，简直是反的。法令不是越严密，越能防住坏人吗？怎么反而 ＂ 盗贼多有 ＂ ？
我们把它和上一节的道理接起来，就懂了。上一节讲过，框定得越细，执行框的人手里的解释权反而越大，细密的规矩反成新的刁难工具。老子这句 ＂ 法令滋彰，盗贼多有 ＂ ，讲的正是这同一件事，而且讲得更深一层。
法令为什么越密 ＂ 盗贼 ＂ 越多？有两层。
头一层：法令越密，能钻的空子就越多。一部简单的法，反而没什么空子；一部密密麻麻、条文打架的法，聪明人专门在那些条文的缝里钻来钻去。他钻的每一步都 ＂ 合法 ＂ ，可他办的是损人利己的事。法越密，这种 ＂ 合法地做坏事 ＂ 的人就越多。这，又是刁难者。
第二层，更深：法令越密，说明这个社会人和人之间，那份靠 ＂ 心 ＂ 、靠 ＂ 信 ＂ 、靠 ＂ 文化 ＂ 维系的东西，越靠不住了。一个人人讲信用、有羞耻心的社会，用不着那么多法令。正因为人心那道防线垮了，才不得不用越来越密的法令去勉强堵。所以 ＂ 法令滋彰 ＂ ，与其说是在解决问题，不如说是一个社会文化出了问题的症状。法令越密，恰恰照出人心越薄。
老子两千五百年前，就看穿了这一层：你指望用越来越密的制度，去补人心的窟窿，是补不住的。窟窿在人心那里；补，也得从人心、也就是文化那里补起。
三、两位老祖宗，指向同一个地方
孔子讲 ＂ 道之以德 ＂ ，老子讲 ＂ 法令滋彰，盗贼多有 ＂ ，一个从正面，一个从反面，可他们指的是同一个地方。
孔子从正面说：光靠刑罚，人只会学会躲，得靠德和礼，人才会从心里归正。老子从反面说：法令越密，问题反而越多，因为真正的根不在法令，在人心。
两位合起来，就把制度和文化的关系摆清楚了：
制度是必要的。大框一定要有，没有社会就乱。这，谁都不否认。可是制度是有边界的。它能定框，不能管框里头的人心。你越想用制度去管那颗心，就越会发现，制度要么管不着，要么反而被人钻了空子，长出新的刁难。框里头那颗心，只能靠文化来养。
大家一定不要误会成 ＂ 制度没用，只要文化 ＂ 。不是这个意思。两位老祖宗从来没有否定制度。孔子自己就做过官，制定过礼法；老子也没有说要取消法令。他们说的，是一个先后、轻重的关系：制度是底线，是必须有的大框；文化，是那框装不下的、更广更深的人心。一个好的社会，是制度和文化两条腿走路，制度划出不许越的线，文化养出不想越的心。缺了哪一条，都不行。
这就回答了上一章末尾那个问题：为什么讲刁难，非要绕这么大一圈，去讲文化、讲品德？因为刁难，恰恰是制度那道框管不了的、框里头人心的事。你不讲文化，就够不着刁难的根。
四、今天，我们还在一次次撞上这道墙
有人可能觉得，孔子、老子讲的是古时候的事。其实今天，我们还天天撞上这同一道墙。
看一个最常见的例子。一家公司，发现员工服务态度不好，对客户冷冰冰。老板怎么办？多半头一个念头，是 ＂ 定制度 ＂ 。于是一条条考核指标出来了：接电话必须三声内接起，对客户必须说你好，挂电话必须等对方先挂。定得越来越细。
结果怎么样？员工是 ＂ 达标 ＂ 了。电话三声内接起了，＂ 你好 ＂ 也说了。可那句 ＂ 你好 ＂ ，是从牙缝里挤出来的，冷冰冰，公事公办。客户听得出来，那不是真心。老板想要的那份对客户的真心和热乎，一条考核指标都考不出来。这不就是孔子讲的 ＂ 民免而无耻 ＂ 吗？员工学会了怎么 ＂ 达标 ＂ ，可心里那份真正把客户当回事的东西，一分没多。指标定得越细，员工越是只照着指标应付，那指标没覆盖到的地方，反而越没人管了。这，又是老子的 ＂ 法令滋彰 ＂ 。
那真正服务好的公司，靠的是什么？你去看那些口碑最好的店，它们未必有最厚的制度手册。它们靠的，是一种说不清、写不进制度、却人人都那么做的风气，一种 ＂ 我们就是真心对客人好 ＂ 的文化。这份文化，比一百条考核指标都管用。因为指标管的是 ＂ 不敢 ＂ ，文化养的是 ＂ 不想 ＂ 。这一层，到这套书的第三卷讲教育、讲怎么养人，第四卷讲工具、讲今天的新东西时，我们还会一次次回到它。
大家看，从两千五百年前的孔子、老子，到今天一家公司的考核表，这道 ＂ 制度管不了人心 ＂ 的墙，一直都在。而能穿过这道墙的，从来只有一样东西，文化。
五、这一节立的位置，过桥到下一节
这一节，我们请出孔子和老子，把制度和人心的关系讲清楚了。
孔子 ＂ 道之以政，齐之以刑，民免而无耻 ＂ ，一针见血：光靠刑罚，人只会学会躲，学会 ＂ 免而无耻 ＂ ，那正是贴着线不越框的刁难者。得 ＂ 道之以德，齐之以礼 ＂ ，才能让人从心里 ＂ 不想 ＂ 刁难。老子 ＂ 法令滋彰，盗贼多有 ＂ ，从反面点破：法令越密，空子越多，而且那恰恰照出人心越薄；窟窿在人心，补也得从文化补起。两位一正一反，指向同一处：制度划线，文化养心，两条腿走路，缺一不可。
那么，这就带出了这一整卷、乃至这一整套书最要紧的一个说法：在制度和文化这两样里，到底谁是谁的根？为什么说文化是法律、经济那些其他制度的根？下一节，第八章的最后一节，我们就把这一卷放回整套书的位置上，来回答这个最大的问题。下一节见。
功劳归老祖宗，错误归小雷。
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