第六卷 第四章 第三节 第三枝
它在你办事的地方咬你：前线刁难
它在你办事的地方咬你：前线刁难
第六卷 第四章 第三节 第三枝
它在你办事的地方咬你：前线刁难
前两枝，那道锁咬你的钱、咬你的家——都还隔着一层，是税单、是地税，是纸面上的东西。这一枝，它咬得最近、最直接，近到能让你当场憋一肚子气——它在你去办事的那个窗口前，咬你。
小雷说的，是前线的刁难。
你回想一下，你这辈子，去办过多少事。去政府办个证、盖个章、批个手续；去那些你绕不开的地方——交水电、办个手续、求个什么。你站在那个窗口前，对面坐着一个，手里捏着一点点权的人。
那个人，是怎么对你的？
小雷把一句你心里早就有、却没说出口的话，替你说出来——你去任何一个有那么一点点权力的机构办事，对面那些前线的工作人员，绝对超过一半，是刁难成性的。
你品”刁难成性”这四个字。不是偶尔遇上一个心情不好的，是成性——成了习惯、成了常态、成了那个位置上的人，天生就该那么待你似的。这个章不对，回去重盖；这张表填错了，重填；今天系统坏了，明天再来；这个不归我管，你去问别的窗口；就差最后一步了，可他偏不给你办，让你来回跑、反复等、看他脸色。你求着他办事，你不敢得罪他（得罪了更办不成），你只能赔着笑、忍着气、来回跑。
而且小雷要你看清——这不单是政府。
那些控制着稀缺资源的私企，也一样。水、电、通信、医院、银行——这些你离不开、非求它不可的地方，它前线那些人，照样刁难你。尤其那些跟权勾结上了的商家（第二节那道锁），它背后有撑腰的，刁难起你来，更横、更没顾忌——它根本不怕你，它知道你绕不开它、也告不动它。
那人民呢？人民只能怎么办？
只能逆来顺受。
你能怎么办？你跟他吵？他手里捏着你要办的那件事，你一吵，他更不给你办了。你去告他？告到哪儿去、谁受理、要耗多少工夫？你绕开他？绕不开——这事就归他管、这资源就他那儿有。所以你只能忍着，赔着笑，把那口气，憋回肚子里。千千万万人，天天，在那一个个窗口前，逆来顺受。
讲到这儿，小雷要你停一下，想一个最要紧的问题——
为什么是”超过一半”？为什么是”成性”？
你要是觉得，那是因为这些人，天生坏、天生是刁民——那你就看偏了。
你想，超过一半的人，都刁难成性——天底下哪有一半的人，生来就是坏的？不可能。一锅米，养不出一半的坏人。
那是什么，把超过一半的人，养成了刁难成性？
是那个位置。
小雷在第二章讲过，刁难是这世道的病根；现在，小雷把这个病根，落到这个最具体的位置上给你看——一个人，一旦坐到了一个”我手里有一点权、你有求于我、你还绕不开我”的位置上，那一点权，就成了他可以刁难你的本钱。他今天心情不好，刁难你一下；他想显示显示自己说了算，刁难你一下；他懒得办、嫌麻烦，刁难你一下——而你，拿他没办法，只能忍。一回两回，没人管、没人拦、他也没什么损失；久了，就成了性。
所以这”刁难成性”，不是那个人天生坏，是那个位置——那个”有一点权、你求我、你绕不开我、还没人管得了我”的位置——把一个普普通通的人，一点一点，养成了刁难成性的样子。换一个人坐上去，没人管着、没人看着，照样会被那个位置，养成那个样子。
这就接回了第二节那句最要紧的话——问题在锁，不在人。
那超过一半刁难你的前线，他们也不是天生的恶人。他们是被那个”有权、你求我、没人管我”的位置，养出来、惯出来的。你去骂他们一个一个是刁民、去揪去打——没用，换一拨人坐上去，那个位置照样把人养成那样。要解的，是那个位置（让那只手没人管、没人看着的那道锁），不是去打那一个一个被位置养歪了的人。
那这个位置，怎么解？怎么让那只刁难你的手，不敢再刁难、也用不着再刁难？——那是这一章后头几节的事（小雷会讲到：让那只手，在光底下，人人看着）。这一枝，你先把这个最近、最日常、人人天天撞的咬人处，看清：超过一半的前线刁难成性，人民逆来顺受；而这不是人天生坏，是那个”有点权、你求我、没人管我”的位置养出来的——问题在那个位置（那道锁），不在那一个一个被养歪的人。
这一枝，你记住——那道锁咬得最近的一口，在你去办事的窗口前：去任何有一点权力的机构（不单政府，连控制稀缺资源的私企、尤其官商勾结的商家），绝对超过一半的前线工作人员刁难成性，人民只能逆来顺受（你不敢得罪、告不动、绕不开，只能忍）。但”超过一半、成性”恰恰说明，这不是人天生坏（一锅米养不出一半坏人），是那个”我有点权、你求我、你绕不开我、还没人管我”的位置，把普通人养成了刁难成性的样子（接第二章刁难是病根、接第二节问题在锁不在人）。所以骂他们、揪他们没用（换人坐上去照样被位置养歪），要解的是那个位置（那道锁），不是打那些被养歪的人。下一枝，小雷领你看那道锁更狠的一手——它怎么把一个本该”服务人民”的行政部门，变成了”执法机构”，在全国各地，弄起一个个小金库。